Kleine und mittlere Unternehmen machen den größten Anteil an der Gesamtheit der Unternehmen aus und spielen eine wichtige Rolle in den Volkswirtschaften der Entwicklungsländer. Die KMU sind jedoch häufig mit einer Vielzahl von Herausforderungen konfrontiert, die mit den dynamischen Märkten verbunden sind. Es entwickeln sich ständig neue Trends, die die Kundenbedürfnisse beeinflussen; daher sollten sich auch kleine und mittlere Unternehmen an diese Trends anpassen. Insbesondere sollten diese Unternehmen Design Thinking einsetzen, um ihre Wettbewerbsfähigkeit zu steigern und die sich ständig ändernden Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen.
Design Thinking ist ein Ansatz, der, sobald er in einer Organisation angewandt wird, ein Umfeld schafft, in dem sowohl die Mitarbeiter als auch die Kunden Ideen austauschen. Diese Ideen werden dann in der Produktion von Produkten und Dienstleistungen umgesetzt, die auf die Bedürfnisse der Kunden ausgerichtet sind. Die Einführung dieser Strategie in einer Organisation eröffnet dem Unternehmen eine breite Palette von Möglichkeiten und Wettbewerbsvorteilen. Der Erfolg und das Wohlergehen von Unternehmen beruhen häufig auf der Zufriedenheit ihrer Kunden, da sie existieren, um deren Bedürfnisse zu erfüllen. Daher basieren die meisten der angenommenen Strategien zur Verbesserung der Unternehmensleistung auf der Verbesserung kundenbezogener Bereiche. Angesichts der verschiedenen Herausforderungen, mit denen kleine und mittlere Unternehmen konfrontiert sind, wird die Anwendung dieser Problemlösungsstrategie dazu beitragen, innovative Problemlösungsstrategien zu entwickeln und die Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit zu gewährleisten.
Lösung von Herausforderungen
Gegenwärtig stehen die KMU vor der Herausforderung sich verändernder Märkte, die durch verschiedene Aspekte erleichtert werden. So entwickeln sich beispielsweise die Kundenbedürfnisse im Laufe der Zeit ständig weiter, da immer mehr Kunden maßgeschneiderte und personalisierte Produkte wünschen und globale Pandemien wie Covid-19 auftreten. Im Gegensatz zu kleinen und mittleren Unternehmen verfügen große Unternehmen über ausreichende finanzielle Ressourcen, die es ihnen ermöglichen, Strategien zur Bewältigung dieser Herausforderungen zu entwickeln. In den meisten Fällen stehen kleine und mittlere Unternehmen vor der Herausforderung, finanzielle Mittel zu beschaffen, um den sich ändernden Bedürfnissen gerecht zu werden. Dies hat zur Folge, dass sie in der Regel aufgrund des starken Wettbewerbs vom Markt verdrängt werden. Durch die Einführung von Design Thinking können kleine und mittlere Unternehmen jedoch ihre Wettbewerbsfähigkeit steigern. In diesem Fall ermöglicht dieser Ansatz kleinen und mittleren Unternehmen, eine Grundlage zu entwickeln, auf der sie die Ideen sowohl ihrer Mitarbeiter als auch ihrer Kunden in die Lösungsfindung einbeziehen können.
So können kleine Unternehmen, die mit der Herausforderung eines sich wandelnden Marktes aufgrund sich ändernder Kundenbedürfnisse konfrontiert sind, die Entwicklung einer guten Beziehung zu den Kunden und den Mitarbeitern übernehmen, ohne dabei den Kunden aus den Augen zu verlieren. Eines der wichtigsten Merkmale erfolgreicher Unternehmen ist die Kundenzufriedenheit, die nur durch ein genaues Verständnis der Bedürfnisse der Zielkunden erreicht werden kann. Diese Strategie entwickelt sich aus der Umsetzung des Design Thinking, bei dem die Ideen der Kunden und Mitarbeiter eines Unternehmens einbezogen werden. Die Entwicklung dieser Beziehung ermöglicht es dem Unternehmen, die verschiedenen Kundenbedürfnisse zu verstehen und gleichzeitig Transparenz herzustellen. Auf der Grundlage des Verständnisses der Kundenbedürfnisse entwickeln die KMU praktikable Strategien, um Produkte zu schaffen, die den Kundenbedürfnissen entsprechen und gleichzeitig Gewinne bringen. Dies hilft dem Unternehmen, eine Lösung für die sich ändernden Kundenbedürfnisse zu entwickeln und im geschäftlichen Umfeld wettbewerbsfähig zu bleiben.
Darüber hinaus ist Flexibilität eine weitere wesentliche Eigenschaft, die Unternehmen, insbesondere kleine und mittlere Unternehmen, entwickeln sollten, um sich zu verändern und sich den Trends auf dem Markt anzupassen. Diese Eigenschaft hilft insbesondere kleinen und mittleren Unternehmen, das Problem fehlender finanzieller Ressourcen für die Umsetzung von Veränderungen im Bedarfsfall zu entschärfen. So wurden im Falle von Covid-19 verschiedene Unternehmen, insbesondere KMU, aufgrund mangelnder Flexibilität vom Markt verdrängt. Die meisten Unternehmen, die die globale Pandemie noch überleben, verfügen über finanzielle Ressourcen, die ihnen helfen, wirtschaftliche Schocks zu überstehen, und sind flexibel genug, um von physischen Standorten auf Online-Shops umzustellen. Durch die Einbeziehung verschiedener Ideen aus unterschiedlichen Blickwinkeln, einschließlich der Kunden und Mitarbeiter, nehmen die kleinen und mittleren Unternehmen die Vielfalt an. Mit der Vielfalt werden die Unternehmen offen für neue Wege der Geschäftsabwicklung, was die Flexibilität erleichtert.
Außerdem sehen sich kleine und mittlere Unternehmen bei ihrer Gründung oft einem harten Wettbewerb mit den bereits auf dem Markt befindlichen Unternehmen ausgesetzt. Dies ist daher eine weitere große Herausforderung für die meisten Start-ups. Durch den Einsatz von Design Thinking haben diese Start-ups jedoch den Vorteil, dass sie die Bedürfnisse der Kunden verstehen, bevor sie sich auf dem Markt etablieren. Wie bereits erwähnt, dreht sich der Erfolg eines Unternehmens um die Erfüllung der Kundenbedürfnisse und die Gewährleistung ihrer Zufriedenheit. In einem Szenario, in dem sich ein Startup dem Wettbewerb stellt, muss das Unternehmen daher sein Wertversprechen auf die Bedürfnisse seiner Kunden ausrichten. Bei dieser Veranstaltung verfolgen sie den Ansatz, den Menschen in den Mittelpunkt zu stellen, was sich positiv auf die Kunden auswirkt. Mit einer starken Kundenstruktur sind diese Unternehmen außerdem in der Lage, ihren Wettbewerbsvorteil aufrechtzuerhalten, der sich auf ihren Kundenservice stützen würde.
Vorteile der Anwendung von Design Thinking
Zu den Vorteilen, die sich aus der Anwendung dieser Strategie durch kleine und mittlere Unternehmen ergeben, gehört auch die Schaffung einer starken Kundeninteraktion. In diesem Fall werden Unternehmen oft entwickelt, um spezifische Bedürfnisse des Marktes zu befriedigen. Um den Erfolg eines Unternehmens zu sichern, muss es daher aktiv auf diese Bedürfnisse eingehen und sich mit den wechselnden Kundenbedürfnissen verändern. In diesem Fall wird durch den Ideenaustausch zwischen dem Unternehmen und den Kunden das Gefühl für den Wert der Kunden geweckt, was die Interaktion mit den Kunden erleichtert. Wenn sich Kunden in einem Unternehmen wertgeschätzt fühlen, entwickeln sie oft eine Loyalität gegenüber dem Unternehmen und teilen dem Unternehmen ihre Ansichten und Meinungen mit, damit es ihre Bedürfnisse besser erfüllen kann. Mit loyalen Kunden in einem Unternehmen ist eine Verringerung der Kundenzahl oft unwahrscheinlich; in den meisten Fällen steigt diese Zahl sogar noch an.
Außerdem ermöglicht dieser Ansatz kleinen und mittleren Unternehmen, ihre Kundenbedürfnisse besser zu verstehen; daher ist die Art der Produktion oft kundenorientiert. Das Verständnis der Kundenbedürfnisse hilft auch kleinen und mittleren Unternehmen, innovative Wege der Markenbildung und der Produktion von Produkten und Dienstleistungen zu beschreiten, die auf die Erfüllung der Kundenbedürfnisse ausgerichtet sind. Wie bereits erwähnt, verschafft dies diesen Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil im Hinblick auf den Kundenservice. Im Vergleich zu Großunternehmen sind kleine und mittlere Unternehmen, die ein hervorragendes Dienstleistungskonzept umsetzen, wettbewerbsfähig, was ihren Erfolg im Geschäftsumfeld sichert. Darüber hinaus schafft dieser Ansatz ein günstiges Umfeld für die Annahme und Umsetzung von Veränderungen und Entwicklungen im Unternehmen. Wenn sie in kleinen und mittleren Unternehmen eingesetzt werden, erhalten sie Zugang zu einem Katalysator, der das Wachstum und die allgemeine Entwicklung fördert. Durch die Interaktion zwischen den Teams schaffen die Unternehmen ein Umfeld, das Produktivität und Innovation fördert.
Darüber hinaus hilft die Anwendung von Design Thinking verschiedenen Unternehmen, insbesondere KMU, die häufig mit zahlreichen Herausforderungen konfrontiert sind, durch Innovationen Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Zu den Herausforderungen, bei denen diese Problemlösungsstrategie hilft, gehören der sich verändernde Markt aufgrund von Faktoren wie Produktanpassung und Personalisierung, globale Pandemien und die Herausforderungen, denen sich Start-ups gegenübersehen. Darüber hinaus bietet sie zahlreiche weitere Vorteile, die kleinen Unternehmen helfen, im Wettbewerb zu bestehen. Insbesondere hilft es den KMU, ihre Kunden zu verstehen und daher Dienstleistungen und Produkte zu produzieren, die diesen Kunden entsprechen. Darüber hinaus erleichtert sie die Annahme von Veränderungen und Entwicklungen, was kleinen und mittleren Unternehmen hilft, sich in Bezug auf Größe und Kundenzusammensetzung weiterzuentwickeln. Daher sollte dieser Problemlösungsansatz von allen Unternehmen, auch von Großunternehmen, übernommen werden.